約2500人の口コミで富山の病院探し 富山県口コミ病院コミュニティ
- 2013年07月07日(日)
先日、医療関係者の方と話していて再度気づいた、病に悩まれている方の一助と、根強い病院探しのニーズのため、手前味噌ですが、mixiで運営している富山県口コミ病院コミュをご紹介。
コミュニティ開設から約6年。参加メンバー数は約2,500人にのぼり、お陰さまでmixi内の富山県関連コミュニティでは、大きめの方になることができました。ちょうど、開設時期に、私も父も病に悩んだ頃でもあり、病院の情報をまとめれればなぁとの思いつきが動機。
病院の診療科毎のトピック
書き込み100件超え多数
放置しっぱなしの駄目管理人ですが、沢山の方のお力で、沢山の書き込みも集まり、診療科毎のトピックは書き込み100件超えが多数。特に、産婦人科、小児科、歯科がアツく、管理人も病院探しに重宝してます。
コミュニティ運営のコツ
仕事柄、コミュニティ運営のコツとかも相談されるので、これをきっかけに分かる範囲で。
放置は厳禁
当たり前ですが放置は厳禁です。放置で賑わうほど甘くありません。運営するなら本気でやりましょう。本気でできないなら、評判を落とすだけなので、やらないのがオススメ。賑わってないコミュニティほど悲しいものはありません。
立ち上げ当初の基礎作りと賑わいの演出
心理学の割れ窓理論にも近いですが。最初の基礎作りと賑わいの演出は自分で行いましょう。私も病院コミュの初期は、沢山の方が書き込みしやすいように、主立ったトピックを作りつつ、自分の持ってる情報をできる限り書き込みました。
返信
誰でも自分の書き込みに返信があると嬉しいものです。誰かが返してくれるではなく、まずは自分が率先して返しましょう。
荒らし対策
病院コミュはSNSだからかと、メンバーさんの力での自浄作用も働き、荒れることは皆無でした。案外荒れること自体が稀なのかと思います。ただ荒れた際は毅然とした態度が大事かなと。
削除要請
何件か削除要請が来たこともあります。ただ、コミュのポリシーとして、削除はできる限り行わないことを事前に唄ってあるので、削除要請の際もまずはそれを伝えつつ、当事者間での解決を促しました。
運営リスク
正直、今でも病院や関係者からのクレームが怖いです。僕にクレームされても困るのですが。どうしてもであれば削除要請も承りますので、告訴とかはご勘弁を。
クレームの掲載
すべてのお客様に満足して欲しいのは事実ですが、力不足でそれが及ばないこともあるので、クレームが掲載されることもあると思います。
その際に、クレームを削除すると、逆に炎上を及ぼすこともあります。クレームは大事なお客様の声として心に留めつつ、そっとしておくか。いっそ直接その方にコンタクトをとって、当事者間で解決を計り、その方自身に削除頂くか、修正頂くのがベストかと。ピンチはチャンスで、クレームが好影響を与えるようにするのがベストかと。
結局は現実社会と一緒
ネットだからどうこうではなく、書き込みするのも人、それを見るのも人なので、現実社会のコミュニティと同じく、まずは会話とコミュニケーション。